Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, brauchen Beratung vor dem Kauf oder möchten eine Qualitätsmeldung abgeben? Auf dieser Seite finden Sie den kompletten Servicewegweiser von Valisen: alle Ansprechpartner, die richtigen E-Mail-Adressen und die Informationen, die Sie uns mitgeben sollten, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet wird.

Wer hinter Valisen steht

Valisen ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Koffer und Reisegepäck. Betrieben wird der Shop von der Lindfeld Handelsgesellschaft mbH, einem eigenständig operierenden Handelsunternehmen mit Sitz in Köln. Die Lindfeld Handelsgesellschaft mbH ist Vertragspartner aller Bestellungen und verantwortet den Aufbau, Betrieb und die Weiterentwicklung des Fachhandelsangebots – vom Einkauf und der Prüfung des Sortiments über die Preisgestaltung bis zur Kundenbetreuung und Retourenabwicklung.

Unser Serviceversprechen: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – ohne Warteschleifen und ohne anonyme Tickets.

Postanschrift des betreibenden Unternehmens:

Lindfeld Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 27
50667 Köln
Deutschland

Der zentrale Kontaktweg: support@valisen.shop

Wenn Sie unsicher sind, an welche Abteilung Ihre Anfrage gehen soll, schreiben Sie einfach an support@valisen.shop. Das Supportteam ist die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, leitet Anliegen an die passenden Fachbereiche weiter und klärt Statusabfragen zu laufenden Vorgängen.

So läuft Ihre Anfrage

• Eingangsprüfung und Vorgangsanlage: Ihre Nachricht wird erfasst und bekommt einen eindeutigen Vorgang.
• Beantwortung oder Weiterleitung: Das Team antwortet direkt oder gibt Ihren Fall an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Abschließende Rückmeldung: Sie erhalten eine verbindliche Antwort, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Ungeklärte Fälle gehen an die Geschäftsleitung des betreibenden Unternehmens.

Bitte halten Sie bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Kontaktangaben für Rückfragen
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen gilt von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden zuverlässig erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Bearbeitung können Sie Ihr Anliegen direkt an die passende Abteilung richten. Jede Abteilung hat einen eigenen Arbeitsablauf, eine eigene Antwortzeit und eine klare Eskalationsstufe.

Produktberatung vor dem Kauf – beratung@valisen.shop

Sie wissen nicht, welcher Koffer zu Ihrer Reise passt? Das Beraterteam hilft bei Fragen zu Größe, Gewicht, Volumen und Ausstattung, erstellt Vergleichsempfehlungen zwischen Modellen aus unserem Sortiment und hilft bei Verfügbarkeitsfragen. Ihr Anliegen wird analysiert, passende Modelle werden verglichen, und Sie erhalten eine Empfehlung mit Begründung.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags. Eskalation: Beschaffungsfragen gehen an die Sortimentsleitung.

Bitte nennen Sie:

• Ihren Reiseanwendungsfall (z. B. Fluglinie, Reisedauer)
• Wunscheigenschaften und Budgetrahmen

Kundendienst nach dem Kauf – kundendienst@valisen.shop

Das After-Sales-Team betreut Sie nach dem Kauf: Es prüft Ihr Anliegen anhand der Bestellunterlagen, leitet die Rückgabe, den Umtausch oder eine Rechnungskorrektur ein und meldet sich anschließend mit dem Ergebnis zurück. Zuständig sind die Mitarbeiter auch für die Klärung von Bestell- und Rechnungsfragen sowie die komplette Retourenabwicklung.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags. Eskalation: Ungeklärte Fälle gehen an die Qualitätsabteilung.

Bitte nennen Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikelbezeichnung
• Den Grund Ihrer Anfrage

Echtheits- und Qualitätsmeldungen – qualitaet@valisen.shop

Sie haben einen Hinweis zur Echtheit oder Qualität eines gelieferten Artikels? Die Qualitätsabteilung nimmt Ihre Meldung mit Vorgangsnummer auf, prüft sie anhand der eingereichten Unterlagen und unterbreitet einen Lösungsvorschlag gemäß unserer Echtheits- und Qualitätszusicherung. Das Team verwaltet den Prüfbogen samt Foto-Dokumentation und kommuniziert Ihnen die Prüfergebnisse.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation: Schwierige Fälle gehen an die Geschäftsleitung.

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Modell- und Serienkennzeichnung des Artikels
• Fotos des betroffenen Artikels

Versand und Sendungsverfolgung – versand@valisen.shop

Fehlt eine Lieferung oder ist ein Paket beschädigt angekommen? Das Versandservice verfolgt Ihre Sendung über das Logistiksystem, klärt Verzögerungen mit dem Versanddienstleister und leitet bei Bedarf Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung ein.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags. Eskalation: Lang andauernde Logistikfälle gehen an die Logistikleitung.

Bitte nennen Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Die Sendungsnummer, falls vorhanden
• Fotos bei Transportschäden

Recht, Datenschutz und AGB – recht@valisen.shop

Fragen zum Datenschutz, zu AGB- oder Widerrufsfragen sowie rechtliche Hinweise bearbeitet unsere Rechtsabteilung. Bei datenbezogenen Anfragen erfolgt zunächst eine Identitätsprüfung, danach die Bearbeitung gemäß den geltenden Datenschutzvorgaben. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit dem Ergebnis.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Eskalation: Komplexe Fälle gehen an die externe Datenschutzberatung des Unternehmens.

Bitte geben Sie an:

• Identifizierende Angaben zur Verifizierung
• Eine Beschreibung der angefragten Daten oder der Sachlage

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns über jede Anfrage – vor dem Kauf, danach und in jedem Fall dazwischen.