Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 1. September 2026

Bei Valisen, betrieben von der Lindfeld Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, können Sie erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Koffer oder Reisegepäck zufrieden sind – und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Der Artikel sollte sich in einem möglichst ungenutzten, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und vollständig mit Zubehör sowie Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt: Modell- und Serienkennzeichnung im Inneren, Verarbeitung von Nähten und Reißverschlüssen, vollständiges Zubehör und unbeschädigte Verpackung. Eine Foto-Dokumentation beim Auspacken erleichtert spätere Klärungen.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@valisen.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung bzw. Modellbezeichnung
• Grund der Anfrage

Nach Prüfung der Bestellunterlagen leiten wir die Rückgabe, den Umtausch oder eine Rechnungskorrektur ein und melden Ihnen den abgeschlossenen Vorgang. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine erste Antwort.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal; entsprechend erfolgt die Erstattung auf demselben Weg. Für Umtauschwünsche (z. B. eine andere Farbe oder Größe) wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Kundendienst, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und den Austausch koordinieren können.

Reklamationen: Beschädigte, falsche oder qualitätsmangelhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, nicht der bestellten Ware entsprechen oder Mängel aufweisen, melden Sie sich bitte per E-Mail. Unsere Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Eingangsbestätigung: Sie erhalten mit einer Vorgangsnummer eine Bestätigung innerhalb eines Werktags.
• Prüfung: Wir werten die eingereichten Unterlagen aus und gleichen – falls nötig – mit dem Lieferanten bzw. Hersteller ab.
• Rückmeldung: Spätestens innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie ein Ergebnis samt Lösungsvorschlag (Ersatz, Reparaturvermittlung oder Erstattung).
• Abschluss: Nach Erhalt des Ersatzartikels oder der Erstattung erhalten Sie eine Abschlussbestätigung.

Jede Meldung wird bis zu einer für beide Seiten nachvollziehbaren Lösung geführt – es bleibt keine Meldung ohne abschließende Antwort offen.

Echtheitszusicherung

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Originalprodukt der jeweils genannten Herstellermarke ist – etwa von Horizn Studios oder Samsonite. Sämtliche Artikel beziehen wir ausschließlich über vertraglich gebundene, geprüfte Großhändler und offizielle Distributoren, niemals über anonyme Marktplatz- oder Liquidationsquellen ohne Herkunftsnachweis.

Bei berechtigten Echtheitszweifeln erstatten wir nach Prüfung den vollen Kaufpreis inklusive eventueller Rücksendekosten und senden auf unsere Kosten zurück; auf Wunsch erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.

Richten Sie Echtheits- und Qualitätsmeldungen an unsere Qualitätsabteilung: qualitaet@valisen.shop. Bitte fügen Sie bei:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modell- und Serienkennzeichnung
• Fotos der betroffenen Stelle, der Serienkennzeichnung und der Verpackung
• Eine kurze schriftliche Beschreibung des Anliegens

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schwierige Fälle werden an die Geschäftsleitung eskaliert.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Supports. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite oder fragen Sie direkt bei uns nach.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeine Anfragen: support@valisen.shop – erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Ungeklärte Fälle gehen an die Geschäftsleitung.
• Kundendienst (nach dem Kauf, Retouren, Umtausch, Rechnungsfragen): kundendienst@valisen.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Ungeklärte Fälle gehen an die Qualitätsabteilung.
• Qualitätsabteilung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@valisen.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schwierige Fälle gehen an die Geschäftsleitung.

Unser gemeinsames Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Hinweis zum Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei berechtigten Reklamationen oder Echtheitszweifeln übernehmen wir die Rücksendekosten.