Valisen ist ein unabhängiger Fachhandel für Koffer und Reisegepäck. Der Shop wird von Valisen betrieben, Sie erreichen uns per E-Mail an support@valisen.shop. Unser Sitz befindet sich in der Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. Wir sind kein offizieller Auftritt von Horizn Studios oder Samsonite, sondern ein eigenständiger Multi-Brand-Händler.

Wir sind seit unserer Gründung im Jahr 2021 vollständig auf den Online-Vertrieb von Koffern und Reisegepäck fokussiert. Statt eines Ladengeschäfts investieren wir in Lagerlogistik, Produktprüfung und Beratungsinhalte. Unser Team bildet sich regelmäßig zu Reisesystematiken, Hartschalen- und Weichschalentechnologien, Rollensystemen, Schlossnormen und Gewichtsoptimierung fort.

Unser Katalog umfasst rund 560 Artikel für Koffer und Reisegepäck. Im Fokus stehen Modelle von Horizn Studios und Samsonite – von Handgepäck-Hartschalenkoffern über Laptoprucksäcke bis zu Reiseaccessoires wie Nackenkissen, Regenschirme und Kartenetuis mit RFID-Schutz.

Aus dem Sortiment etablierter Gepäckhersteller wählen wir gezielt Modelle aus, die sich in Größe, Gewicht, Ausstattung und Preisklasse sinnvoll ergänzen. Modelle mit wiederkehrenden Reklamationsmustern oder unklaren Ersatzteilwegen bestellten wir nicht nach. Jede Produktseite wird von einer Fachperson gegengelesen, damit Maße, Volumen und Materialangaben korrekt und vergleichbar sind.

Unser Preisvorteil entsteht aus der Vertriebsstruktur: Wir kaufen direkt über etablierte Großhandels- und Distributorkanäle ohne Zwischenhändlerstufen ein, bündeln Bestellungen mehrerer Herstellermarken zu Sammelkontingenten und vertreiben rein online ohne Ladendienstkosten. Einsparungen aus Einkauf, Logistik und Vertriebsstruktur geben wir in Form niedrigerer Endpreise weiter – statt sie in teure Ladengeschäfte zu investieren.

Preise unterscheiden sich je Modell, Farbe, Größe und Verfügbarkeit. Restmengen, Saisonübergänge und Vorjahresmodelle werden zu vorteilhaften Konditionen eingekauft und entsprechend gekennzeichnet – Sonderposten und Auslaufmodelle können daher stärker reduziert sein als reguläre Neuware. Umgekehrt können kurzfristige Nachkalkulationen bei Nachbestellungen Preise leicht anheben. Aktionen und Rabattcodes finanzieren wir vollständig aus der eigenen Handelsspanne, nicht durch Zuschüsse der Herstellermarken – deshalb enden Aktionszeiträume, sobald das eingeplante Aktionsbudget aufgebraucht ist. Ein niedrigerer Preis ändert nichts an der Produktidentität: Alle Artikel stammen aus denselben regulären Produktlinien der jeweiligen Herstellermarken und durchlaufen dieselbe Kontrolle wie regulär bepreiste Ware.

Ja. Geben Sie den Code SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Sämtliche Artikel beziehen wir ausschließlich über vertraglich gebundene, geprüfte Großhändler und offizielle Distributoren der Herstellermarken – niemals über anonyme Marktplatz- oder Liquidationsquellen ohne Herkunftsnachweis. Jede Lieferung durchläuft eine Eingangskontrolle auf Originalverpackung, Serien- und Modellkennzeichnung sowie Verarbeitung, ergänzt durch Stichproben von Reißverschlussfunktion, Rollenlauf, Teleskopgestänge und Nähten sowie eine Ausgangskontrolle vor Versand. Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Originalprodukt der jeweils genannten Herstellermarke ist.

Melden Sie den Fall an qualitaet@valisen.shop. Hilfreich sind Bestellnummer und Kaufdatum, die Artikel- bzw. Modellbezeichnung, Fotos der betroffenen Stelle, der Serienkennzeichnung und der Verpackung sowie eine kurze schriftliche Beschreibung. Nach der Prüfung erhalten Sie bei berechtigten Zweifeln den vollen Kaufpreis inklusive eventueller Rücksendekosten zurück, die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten – auf Wunsch erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb eines Werktags und eine Rückmeldung mit Ergebnis spätestens innerhalb von fünf Werktagen. Jede Meldung wird bis zu einer für beide Seiten nachvollziehbaren Lösung geführt.

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt: Modell- und Serienkennzeichnung im Inneren, Verarbeitung von Nähten und Reißverschlüssen, vollständiges Zubehör und unbeschädigte Verpackung. Eine Foto-Dokumentation beim Auspacken erleichtert spätere Klärungen erheblich.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Darunter kostet der Standardversand 8,00 €.

Wenden Sie sich an versand@valisen.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer bereit; bei Transportschäden senden Sie bitte Fotos mit. Das Team verfolgt die Sendung, klärt den Fall mit dem Versanddienstleister und leitet bei Bedarf Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung ein. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Anfrage an kundendienst@valisen.shop. Das Team leitet die Rückgabe oder einen Umtausch ein und bestätigt den abgeschlossenen Vorgang – in der Regel mit einer Antwort innerhalb eines Werktags.

Nach Prüfung des Anliegens anhand der Bestellunterlagen erfolgt die Erstattung oder Rechnungskorrektur über den Kundendienst. Bei berechtigten Echtheitsmeldungen erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive eventueller Rücksendekosten und bestätigen den Abschluss des Vorgangs schriftlich.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bei Fragen zu einem konkreten Modell hilft Ihnen unser Team über support@valisen.shop gerne weiter.

Sie schließen Ihre Bestellung direkt im Checkout auf valisen.shop ab. Geben Sie dort den Code SAVE15 ein, um 15% Rabatt auf berechtigte Artikel zu erhalten. Die Berechtigung einzelner Artikel folgt den Checkout-Regeln.

Die zentrale Anlaufstelle ist support@valisen.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktangaben für Rückfragen und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereit. Nach der Eingangsprüfung und Vorgangsanlage wird Ihre Anfrage beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet; ungeklärte Fälle gehen an die Geschäftsleitung. In der Regel erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Für Produktberatung zu Größe, Gewicht, Volumen und Ausstattung erreichen Sie unser Beratungsteam unter beratung@valisen.shop. Nennen Sie Ihren Reiseanwendungsfall – etwa Fluglinie und Reisedauer – sowie Wunscheigenschaften und Budgetrahmen. Sie erhalten einen Vergleich passender Modelle aus unserem Sortiment mit Begründung, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für eine schnelle Zuständigkeit nutzen Sie direkt die passenden Kanäle: beratung@valisen.shop für Produktfragen vor dem Kauf, kundendienst@valisen.shop für Retouren und Bestellfragen nach dem Kauf, versand@valisen.shop für Sendungen und Transportschäden, qualitaet@valisen.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie support@valisen.shop für allgemeine Anfragen und Statusabfragen.