Versandrichtlinie

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Last updated: 2026-09-01

Valisen ist ein unabhängiger Fachhandel für Koffer und Reisegepäck. Betreiber dieses Online-Shops ist die Lindfeld Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. Die Lindfeld Handelsgesellschaft mbH ist ein eigenständig operierendes Handelsunternehmen mit Sitz in Köln und Vertragspartner aller Bestellungen. Sie verantwortet den Betrieb des Shops, die Pflege des Sortiments von Herstellermarken wie Horizn Studios und Samsonite sowie die Kundenbetreuung, Retourenabwicklung und Qualitätskontrolle.

Versandkosten und Gratisversand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressangaben

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie die Bestätigung sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Für Rückfragen zu Ihrer Bestellung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktangaben bereit. Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns, Ihre Anfrage schnell zuzuordnen.

Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass Artikel in mehreren Paketen versandt werden; in diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung eine eigene Sendungsnummer, falls vorhanden. Kann die Sendung nicht zugestellt werden,例如 weil die Adresse nicht erreichbar ist, unternimmt der Versanddienstleister in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder legt das Paket zur Abholung bereit. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unseren Versandsupport.

Lieferverzögerungen, verlorene und beschädigte Pakete

Trotz sorgfältiger Zusammenarbeit mit unseren Versanddienstleistern kann es zu Verzögerungen kommen. Unser Versandsupport klärt solche Fälle direkt mit dem Versanddienstleister, verfolgt die Sendung über das Logistiksystem und leitet bei Bedarf Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung ein.

Bitte beachten Sie bei Transportschäden Folgendes:

• Dokumentieren Sie sichtbare Schäden und fotografieren Sie das Paket und den Inhalt.
• Melden Sie den Schaden umgehend an unseren Versandsupport, ideally zusammen mit Fotos.

Versandsupport – Ihr direkter Ansprechpartner

Für Fragen rund um den Versand steht Ihnen ein eigenes Team zur Verfügung:

E-Mail: versand@valisen.shop

Das Versandsupport-Team ist für Statusabfragen zu Sendungen, die Klärung von Lieferverzögerungen und die Bearbeitung von Transportschäden zuständig. Für die Bearbeitung ist Folgendes hilfreich:

• Ihre Bestellnummer
• Die Sendungsnummer, falls vorhanden
• Fotos bei Transportschäden

Das Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Der Bearbeitungsablauf umfasst die Verfolgung der Sendung über das Logistiksystem, die Klärung mit dem Versanddienstleister sowie die Einleitung von Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung. Lang andauernde Logistikfälle gehen an die Logistikleitung.

Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Anfragen ist unser Kundensupport per E-Mail erreichbar: support@valisen.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Ablauf: Eingangsprüfung und Vorgangsanlage, Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie abschließende Rückmeldung an Sie. Ungeklärte Fälle gehen an die Geschäftsleitung der Lindfeld Handelsgesellschaft mbH.

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Rückgaben, Garantie und Zahlungsmethoden

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Supports. Da wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler Produkte von Herstellern wie Horizn Studios und Samsonite vertreiben, gelten die Herstellerangaben ergänzend.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Wichtiger Hinweis

Valisen ist ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Auftritt von Horizn Studios oder Samsonite. Gibt im Checkout den Code SAVE15 ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.